Czym różni się chatbot od agenta AI?

Chatbot przede wszystkim prowadzi rozmowę. Agent AI może dodatkowo zaplanować i wykonać serię działań w innych systemach, na przykład pobrać dane, uzupełnić CRM i przygotować podsumowanie.

Od czego zacząć?

Wybór nie powinien zależeć od nazwy technologii. Jeśli klient potrzebuje odpowiedzi z bazy pytań, chatbot może być w pełni wystarczający. Gdy proces obejmuje kilka narzędzi, reguły i decyzje, warto rozważyć agenta z jasno wyznaczonym zakresem oraz kontrolą człowieka.

Najważniejsza zasada

Zacznij od jasno opisanego celu i małego zakresu. Ustal kryteria jakości, osobę odpowiedzialną oraz sytuacje, w których proces ma zostać przekazany człowiekowi.

Kolejny krok

Wybierz jeden przykład z codziennej pracy i opisz go od danych wejściowych do oczekiwanego wyniku. Taki opis wystarczy, aby rozpocząć sensowną rozmowę o rozwiązaniu.